近日iPhone新機面市，的“果粉”于先生打算換臺新手機。他聽朋友說，購買手機的同時購買AppleCare+的客戶可享折價換新機的服務，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。“我在官網買的手機，一分錢沒少花，為什么服務有差別？”對此，蘋果客服回復稱，因線上線下系統和渠道不同，因此提供的服務也不盡相同。律師表示，區別服務屬商家自主經營決策范疇。 于先生告訴晨報記者，他于去年10月通過蘋果官網購買了一臺iPhone7Plus，因看到官網有售AppleCare+，購買可享受許多售后優惠，他就同時花費近千元購買了該服務。近日，iPhone新機面市，于先生想要換一臺新的手機。“剛好聽身邊的朋友說，如果之前買手機時買了AppleCare+，就可以享受‘年年煥新’計劃，買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額。” 但讓于先生沒想到的是，他帶著手機去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢，被工作人員告知，僅下零售店購買的手機可享受“年年煥新”服務。可在于先生看來，蘋果官網是蘋果的平臺，所購產品和服務理應和零售商購買相同。“我花同樣的價格購買了手機和服務，但線上、線下購買享受的待遇差別這么大，這很難理解。” 根據于先生提供的郵件顯示，他在去年10月購買了一份AppleCare+。但記者查詢官網也發現，在“年年煥新”計劃中明確說明：“只有從中國境內的AppleStore零售店購買任意一款范圍內的產品，并在同一筆交易中加購AppleCare+全方位服務計劃，才可參與iPhone‘年年煥新’計劃。” 隨后，記者撥通蘋果客服，工作人員表示，享受“年年煥新”的一個硬性條件就是在直營店購買手機的同時購買AppleCare+，這一條在消費者購買服務時有相關提醒。“直營店的系統與官網系統不一樣。消費者在直營店購機并購買AppleCare+，店員會給消費者登記會員，后期也需要消費者到直營店才可以參加該計劃。而這些在網絡上操作比較麻煩，目前來說我們沒有這樣一個渠道。” 工作人員提示說，蘋果有許多活動在官網和直營店購買會有不同，消費者可在購買產品和服務前進行電話咨詢。如果消費者想參加“年年煥新”計劃，一定要去直營店購買手機并購買AppleCare+。 京師律師事務所張新年律師表示，如果商家在產品和服務售前明確說明了相關情況，就有權在線上、線下提供有區別的服務，這屬于商家自主經營決策范疇。“但如果是商家所為與售前說明有出入，是事后變卦，那就涉嫌欺詐，需要承擔相應的法律責任。” 延伸相關詞： 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當保姆,陸貞傳奇演員表,人魚情未了 電視劇,莫小棋三級,保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當狗愛上貓 |