原標(biāo)題：蘇寧幫客上線準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù) 家里安裝電器不用等！ 家里置辦新電器本來是件開心事,可一到家電安裝, 家里置辦新電器本來是件開心事,可一到家電安裝,很多消費(fèi)者反饋,電器安裝一般只能預(yù)約上門服務(wù)日期,啥時(shí)候能裝好完全要看師傅節(jié)奏,不少人在家一等就是一天,非常不方便。 “我和愛人工作都很忙,周末也需要加班。想給家里換臺(tái)空調(diào),卻耽誤了我們兩天時(shí)間。”南京的徐女士表示,空調(diào)購買后的第二天,考慮到空調(diào)送貨上門,她請(qǐng)了一天假。送貨上門后第二天,工程師上門安裝空調(diào),她愛人只好請(qǐng)假,期間也不能出門。等到當(dāng)天下午五點(diǎn),工程師才到家中作業(yè)。
針對(duì)這一問題,多年來為廣大消費(fèi)者提供家電售后專業(yè)服務(wù)的蘇寧幫客,在3月28日推出了“準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù),服務(wù)從原來的到天預(yù)約,調(diào)整為時(shí)間段的預(yù)約,設(shè)定9:00-14:00和14:00-18:00兩個(gè)時(shí)間段供消費(fèi)者選擇。消費(fèi)者在下單后,工程師會(huì)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù),消費(fèi)者不需要一直在家中等待。 據(jù)了解,蘇寧幫客在年初推出了30分鐘響應(yīng),要求工程師接收訂單后30分鐘內(nèi)與用戶確認(rèn)首次上門時(shí)間,上門前半小時(shí)與用戶再次確定,直擊消費(fèi)者安裝不及時(shí)痛點(diǎn)。在“準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)上線后,蘇寧幫客進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)時(shí)效性,未來將精確到小時(shí),幫用戶節(jié)約時(shí)間,為消費(fèi)者帶來暖心好服務(wù)。
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