企業400電話發展至今，前有金融業銀行界幾大巨頭的親歷，后有快餐行業國際大佬的以及世界500強企業的傾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400電話作為客服熱線電話可以提升企業形象、大幅提高廣告效果，是一種企業必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業也都開通了屬于自己的400電話。然而如何選擇一家正規的400電話代理商，成了不少中小企業客戶的難題。筆者從315消費者協會了解到， 400電話行業糾紛投訴主要集中在以下幾點“經銷商價格欺詐(26.25%)、經銷商代注冊信息不實(20%)、經銷商倒閉無法續費(16.25%)、服務態度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費者協會曾在相關報告中提醒眾多中小企業辦理400電話盡量選擇有資質的運營商購買，以防欺詐! 下面筆者以中國最大的400電話服務商——尚景通信為例，提醒中小企業選擇400電話應注意的幾項問題。 在選擇400電話服務商時，請選擇像尚景通信這樣的有資質的服務商。一般來說當客戶撥打尚景通信的全國統一服務電話詢問我們的資質時，我們的專業客服人員都會引導客戶對我們的資質進行核實。除此之外，通過了解一個公司經營時間的長短，客服回答問題的專業程度上也能判別一個公司的實力。 據世界最權威的網站排名發布商Alexa統計，尚景通信旗下《中國400電線日均流量(PV)10萬以上，日均訪客2萬以上，世界綜合排名5萬以內，在同行業中遙遙領先。 一個注重客戶服務質量的企業往往實行銷售與客服工作嚴格分工的機制。在尚景通信辦理400電話您能明顯的體會到這點，當合同流程走完之后，客服工作馬上會切入，熱情專業的尚景客服工作人員會第一時間與您聯系，耐心細致的引導客戶完成諸如號碼的綁定，彩鈴的等后續服務工作。 尚景通信客服中心的客服都是經過層層選拔和篩選下來的佼佼者。他們之中有的有著三至五年甚至更長時間的客戶服務經驗，有的還只是剛從高校中走出立志從事客服工作的大學生。 我們要求我們的客服要有強烈的服務，飽滿的狀態和扎實的客戶服務技能。我們甚至對我們的客服的聲音音色也有非常嚴格的衡量標準。因為我們認為我們的客戶也一定非常重視這點。 即便如此，新入職的客服人員也還不能夠立刻上線進行客戶服務工作，要經過長期且嚴格的崗前培訓與場景模擬。在這期間，至少要看完長達35頁的 《尚景客服人員基本手冊》，還要對我們培訓系統中的大約100段真實情景錄音仔細傾聽揣摩，發現優秀錄音之所以優秀之秘訣，探求糟糕的客服溝通之所以糟糕之問題所在。 “另外，我們幾乎每天都會對所有客服人員的服務質量進行評估以幫助客服人員不斷提高自己的服務水平。”在尚景通信，我們始終認為一支專業素質過硬，服務態度良好，基本技能扎實的客戶服務團隊才能為我們的客戶提供專業的、高水準的服務。 400電話作為一種跟企業關聯度很大的通信產品，選購400電話，千萬不能僅僅被諸如“低廉的資費”“贈送附加服務”等等優惠信息吸引；而更應該多方考量辦理者的資質和實力，在辦理過程中多從“客服是否專業”，“客服給客戶提供的服務是否專業”兩方面衡量辦理公司的正規性。 |