9月1日，第二屆中國服務(wù)大會在京召開，國家質(zhì)檢總局副局長、黨組吳清海出席會議并作重要講話。中外企業(yè)家和專家學(xué)者等200多人出席。值得一提的是，作為國產(chǎn)手機領(lǐng)軍品牌的小米在大會發(fā)布的《手機售后服務(wù)質(zhì)量報告》中，被測評為A類服務(wù)品牌，售后服務(wù)質(zhì)量排名全行業(yè)第一。 據(jù)介紹，該報告經(jīng)對等16個城市手機服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，從核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文和關(guān)注共三大類14項服務(wù)指標(biāo)進行現(xiàn)場測評，小米的平均得分為91.13分。夢到錢包丟了在查訪過程中，工作人員還注意到，在小米之家、小米授權(quán)網(wǎng)點推出了開心服務(wù)活動。米粉可至小米之家、小米授權(quán)網(wǎng)點體驗清理保養(yǎng)、免費貼膜、售后維修等服務(wù)。“小米手機在國產(chǎn)品牌中率先開展了在線上小米商城完成服務(wù)問卷評價，并對現(xiàn)場服務(wù)評價，即有機會贏好禮的顧客滿意度測評，值得其他品牌借鑒。”中國服務(wù)大會主辦方表示。 小米服務(wù)在業(yè)內(nèi)率先做到了“四項第一”。這包括：小米之家是國內(nèi)手機行業(yè)最早開建的服務(wù)直營店，主打服務(wù)牌，突出品牌展示與售后維修功能；同時，早在2011年12月，小米就成立寄修服務(wù)中心，開創(chuàng)手機行業(yè)電商服務(wù)模式；小米也率先在業(yè)內(nèi)推出“1小時快修”服務(wù)，從工單錄入到維修完成的時間嚴(yán)控在1小時內(nèi)。此外，小米也是國內(nèi)第一個實現(xiàn)7×24小時客服全天在線的手機品牌。 在暗訪中工作人員詢問小米公司售后員工，了解到定期開展的小米服務(wù)點贊月活動將著力于邀請用戶參與進來，全面檢驗和提升小米服務(wù)的品質(zhì)，在全面服務(wù)精細(xì)化、品質(zhì)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，提供更具“參與感”和“人性化”的“非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”。 據(jù)了解，中國服務(wù)大會是由國家質(zhì)量檢驗檢疫總局指導(dǎo)，中國質(zhì)量萬里行促進會主辦。以“共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)·提升服務(wù)質(zhì)量”為旨，迄今為止已經(jīng)舉辦了兩屆。 本文由 325游戲（m.325games.com）整理發(fā)布 |