隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，管理軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨一碗面拐到美艷妻白熱化，軟件種類(lèi)繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)難、老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)難、渠道營(yíng)銷(xiāo)乏力等嚴(yán)重拖慢管理軟件廠商的發(fā)展步伐。管理軟件廠商如何才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)，凸顯自己的競(jìng)爭(zhēng)力?是軟件廠商面臨的關(guān)乎存亡的大問(wèn)題。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，相比于產(chǎn)品本身的第一次營(yíng)銷(xiāo)，“售后服務(wù)”逐漸成為一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的二次營(yíng)銷(xiāo)。“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”逐漸被管理者認(rèn)知，成為管理軟件廠商增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、老客戶(hù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)重要手段。 然而，隨著管理軟件企業(yè)業(yè)務(wù)量的增大，在人力成本日益高昂、售后服務(wù)數(shù)據(jù)化需求旺盛、部門(mén)龐大臃腫卻效率低下的情況下，傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”管理日漸疲憊乏力……而且，現(xiàn)代客戶(hù)對(duì)“售后服務(wù)”的實(shí)效性要求越來(lái)越高，服務(wù)的好壞直接影響著軟件的續(xù)費(fèi)、、推廣等，管理售后服務(wù)亟需上升到一個(gè)新高度! 金萬(wàn)維幫我吧深諳管理軟件企業(yè)管理售后服務(wù)的痛點(diǎn)，整合繁雜的售后服務(wù)功能，建立一體化管理售后服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)管理者打造一個(gè)集自助、聊天、電話(huà)、遠(yuǎn)程、上門(mén)等多種服務(wù)方式的管理體系。 借助幫我吧平臺(tái)，管理軟件廠商可擺脫傳統(tǒng)的以人力擴(kuò)充服務(wù)力量的弊端，通過(guò)幫我吧坐席制、機(jī)器人、一對(duì)多、遠(yuǎn)程等服務(wù)，促使服務(wù)模式由傳統(tǒng)的以人力為主的“粗放式”向由“人力+幫我吧”組成的“精細(xì)式”轉(zhuǎn)變，不僅提高了工作效率，而且減輕服務(wù)人員的工作量，達(dá)到客戶(hù)和客服及管理軟件廠商的三贏。 讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“服務(wù)”，以前是管理軟件廠商從不敢想的問(wèn)題，他們認(rèn)為這樣不僅會(huì)影響客戶(hù)關(guān)系，而且會(huì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此“服務(wù)部門(mén)”是一個(gè)只出不進(jìn)的支出部門(mén)。其實(shí)不然，如果客戶(hù)認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)物有所值，會(huì)更加認(rèn)可您的產(chǎn)品。這就需要借助一定的服務(wù)管理平臺(tái)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，細(xì)分客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)。 幫我吧通過(guò)及時(shí)快速的回應(yīng)速度、服務(wù)記錄考核等服務(wù)管理為客戶(hù)創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。并利用服務(wù)記錄、服務(wù)到期提醒、服務(wù)成本核算等功能，讓服務(wù)收費(fèi)簡(jiǎn)單輕松。另外，幫我吧計(jì)劃通過(guò)客戶(hù)分級(jí)，通過(guò)重點(diǎn)客戶(hù)，為管理軟件廠商的“服務(wù)收費(fèi)”提供依據(jù)。 幫我吧緊跟“信息化”發(fā)展大勢(shì)，不斷迭代產(chǎn)品，如今，幫我吧后臺(tái)能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表，數(shù)據(jù)涵蓋電話(huà)、遠(yuǎn)程、上門(mén)等全部服務(wù)方式，并有完善的統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出功能，為量化績(jī)效考核、提升服務(wù)水平、優(yōu)化產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持，使售后服務(wù)管理步入良性生態(tài)圈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幫我吧通過(guò)一系列數(shù)據(jù)化建設(shè)，推進(jìn)IT企業(yè)售后服務(wù)管理的信息化，令其如虎添翼。 |