《商用汽車新聞》主辦的“車企服務(wù)大比拼”品牌活動(dòng)，近幾年連續(xù)在快遞高峰階段，在、上海等快遞物流集中的區(qū)域，實(shí)地調(diào)研、測(cè)試卡車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。中國(guó)重汽“親人服務(wù)”評(píng)分較高，用戶口碑良好。 在2018年“車企服務(wù)大比拼”調(diào)研活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)熱線、服務(wù)站溝通環(huán)節(jié)測(cè)試的評(píng)分，并且綜合行業(yè)服務(wù)體系調(diào)研結(jié)果，中國(guó)重汽“親人服務(wù)”榮獲“用戶服務(wù)主動(dòng)開拓獎(jiǎng)”。 中國(guó)重汽30年悉心耕耘市場(chǎng)，打造了一個(gè)功能齊全、布局合理的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)保障無(wú)憂、遍布全球的“親人”服務(wù)體系，有力支撐中國(guó)重汽穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)第一梯隊(duì)。 自從1999年中國(guó)重汽成立“親人”服務(wù)品牌以來(lái)，一次次為客戶救急排憂，不僅保障了車輛的順利行駛，同時(shí)也在用戶心中樹立起了良好的形象與口碑。 中國(guó)重汽“親人服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容一直升級(jí)，以順豐、韻達(dá)等快遞企業(yè)為代表，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)普通維修向“以養(yǎng)代修”轉(zhuǎn)變，提供“全生命周期服務(wù)、全價(jià)值鏈、全過(guò)程”的三全服務(wù)。 全生命周期服務(wù)，作為車輛生命周期價(jià)值鏈的延伸，對(duì)用戶提供了不同增值服務(wù)產(chǎn)品，用戶可以選擇五大總成和整車的增值服務(wù)延長(zhǎng)質(zhì)保。全價(jià)值鏈服務(wù)，全面推進(jìn)了服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，并且針對(duì)部分“金牌客戶”有專家優(yōu)先服務(wù)。全過(guò)程服務(wù)，大力推進(jìn)銷服一體，加大服務(wù)力度，了前端整體服務(wù)銷售。 如今中國(guó)重汽的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，1000多家服務(wù)站、20多家重點(diǎn)中心庫(kù)、2億元配件儲(chǔ)備、1萬(wàn)多名維修技術(shù)人員，覆蓋高速公網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地待命。并借助智慧重汽APP，提供了主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，如一鍵報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、遠(yuǎn)程故障診斷等，讓用戶隨時(shí)掌握車輛情況，提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。 不僅是雙十一、雙十二，亦或是節(jié)假日，不管是雨雪交加還是凌晨深夜，重汽“親人”服務(wù)貫穿于全年，無(wú)論是個(gè)體司機(jī)，巔峰小保姆還是組織用戶，重汽的“親人”服務(wù)始終伴隨身邊。 2017年初，中國(guó)重汽首開行業(yè)先河，推出了“不停車”服務(wù)。針對(duì)汕德卡“C系列”以及豪沃“T系列”等車型，除危化品及重載版運(yùn)輸車輛外，經(jīng)預(yù)判24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，為確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，由中國(guó)重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地。此外，針對(duì)快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車，預(yù)判6小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，同樣啟用“不停車”服務(wù)。 2018年5月，中國(guó)重汽打破品牌界限的藩籬，將“不停車”服務(wù)徹底社會(huì)化。不限品牌、只要卡車司機(jī)在行車上遇到了車輛故障，就可以通過(guò)“智慧重汽”APP或者400電話聯(lián)系到中國(guó)重汽，及時(shí)地獲援。此舉把數(shù)百萬(wàn)牽引車司機(jī)都納入到中國(guó)重汽首創(chuàng)的“不停車”服務(wù)圈，惠及整個(gè)物流行業(yè)，受到了物流行業(yè)的高度認(rèn)可。 中國(guó)重汽“親人服務(wù)”幫助用戶提高車輛出勤率與可靠性，樹立國(guó)內(nèi)重卡服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿，并主動(dòng)開拓創(chuàng)新，給更多的卡車用戶帶去更好的“親人”服務(wù)。 |