12月17日，“五星鉆石”頒典禮在舉行，青島銀行002948）連續(xù)四年蟬聯(lián)世界品牌實驗室頒發(fā)的“五星鉆石”。 今年，全國候選金融機構(gòu)有18家，最終有10家入圍項。青島銀行憑借其在服務領(lǐng)域的突出表現(xiàn)成為本年度入選的金融機構(gòu)，也是全國連續(xù)四年蟬聯(lián)榜單的城商行。 十年磨一劍，歷經(jīng)服務溫馨化轉(zhuǎn)型，四摘“五星”的背后，是青島銀行標準化服務到價值化服務的嬗變，是青島銀行不斷磨礪的服務深度與發(fā)展速度，以無限服務邊界重新詮釋著金融服務的定義，延展著“青馨”服務的內(nèi)涵，踐行著“創(chuàng)·新金融美·好銀行”的發(fā)展愿景。 青島銀行的服務是以一種潛移默化的形式滲透到服務的每一個環(huán)節(jié)，然后堅定不移地固化為一種行為習慣。 一天，一位來青島就業(yè)的大學畢業(yè)生帶著好奇心走進青島銀行，因為他的老板跟他說了這樣一段話：“你一定要去青島銀行辦一張卡，感受一下青島銀行的服務”。 在辦理業(yè)務的過程中，青島銀行工作人員不僅快速地為其辦好了銀行業(yè)務，還為他介紹了青島的風土人情、生活細節(jié)等�！扒鄭u銀行的服務真好，讓我對這個城市的好感也直線上升�！边@位大學畢業(yè)生由衷的感慨，對未來的生活充滿期待。 借一次服務讓一位陌生人認識一座城市，讓銀行網(wǎng)點成為這座城市傳遞溫暖的窗口與渠道，“青馨”服務的初心不變，服務邊界卻在不斷延展，打破了金融服務的邊界，匯集著大眾的每一個需求。這就是青島銀行從標準化服務向價值化服務的蝶變升級，把“客戶服務中心”變?yōu)椤翱蛻艋又行摹�，突出“體驗中心”“價值中心”“關(guān)系中心”功能。 “在打造服務文化的同時，讓服務他人、傳達善意變成組織的，當你變成一個溫暖的者、善意的者時，能夠觸及就成為自然而然的事情�！鼻鄭u銀行服務監(jiān)督中心負責人如是說。 正在住院的客戶身體虛弱，無法下床行走，卻急需醫(yī)療費，青島銀行上門服務；年輕的寶媽抱著孩子、背著大包辦理業(yè)務，柜員一邊幫忙抱著孩子一邊協(xié)助辦理業(yè)務；申請住房貸款的客戶李先生因工作性質(zhì)的原因白天不能來銀行面簽，青島銀行客戶經(jīng)理主動把時間約在了晚上7點鐘，加班辦理…… 在價值化階段，“青馨”服務已經(jīng)升級為客人的金融使用體驗，青島銀行更在意的是大眾是不是享受到更便利、更美好的金融服務�？梢哉f，青島銀行的服務不再以刻板的標準給予同一動作，更多是個性化的，是以一種潛移默化的形式滲透到服務的每一個環(huán)節(jié)，然后堅定不移地固化為一種行為習慣。 青島銀行通過對數(shù)據(jù)的解讀，洞察數(shù)據(jù)背后隱藏與沉淀下來的問題，用“數(shù)據(jù)思維”圍繞用戶體驗，形成服務城市、服務民生的“實招”。 在青島銀行的案例庫里，收集著足足5萬份客戶案例，這些案例是青島銀行自今年7月1日啟動“案例管理”以來，僅5個月時間所得。讓青島銀行成為一個有溫度的銀行，成為了每一位青銀人的服務初心。 “青島銀行導向以客戶為中心的商業(yè)倫理，貫穿于整個企業(yè)文化之中�！鼻鄭u銀行服務監(jiān)督中心負責人表示，得益于“案例管理”的性，青島銀行提倡在每一次與客戶的接觸中，創(chuàng)造美好的瞬間，“任何一次創(chuàng)造的微光都值得”成為青島銀行上下共識。 沒有紙上談兵，不是空中樓閣，青島銀行的服務來源于實踐，于，青島銀行用十年時間創(chuàng)造企業(yè)文化。可以說，青島銀行的服務文化是打磨出來的，凝練出來的，是意志的體現(xiàn)，是整個組織共同的觀。所有青銀人對初心的堅守，便成就了以真誠為底色的客戶關(guān)系。 同時，源于對客戶體驗的關(guān)注，讓青島銀行了“本周我巡視”“今天我發(fā)現(xiàn)”等活動，圍繞內(nèi)控管理、制度建設、員工成長、企業(yè)形象等方面，通過發(fā)現(xiàn)、巡視、總結(jié)的方式，就身邊的事和身邊的人，發(fā)現(xiàn)問題，提出、落實整改。通過對數(shù)據(jù)的解讀，洞察數(shù)據(jù)背后隱藏與沉淀下來的問題，這才是青島銀行用“數(shù)據(jù)思維”圍繞用戶體驗，形成的服務城市、服務民生的“實招”。 十年來青島銀行創(chuàng)造客戶的能力發(fā)生了質(zhì)的變化，這也是市場對于青島銀行專注打造客戶能力實現(xiàn)的市場最真誠的評價。 在頒典禮上，青島銀行相關(guān)人士發(fā)表了以《青島銀行與時代同行》為主題的。青島銀行相關(guān)人士表示：“我們試圖打造更大意義上的服務，讓金融服務體驗觸及更多用戶，不僅僅是體現(xiàn)在服務行為上，更是要提升服務能力�！� 一直以來，青島銀行的服務提升都沒有離開時代的特征，最早做服務體驗的時候，青島銀行看到的是網(wǎng)點服務能力的不足，是百姓對好的金融服務的追求。因此在那個時代背景下，青島銀行創(chuàng)造了“青馨”服務品牌。 在移動時代，金融+科技可以讓更多的客人享受更美好的銀行服務，所以青島打造了范圍更廣泛、銀行與接口服務。 如今，隨著萬億級的財富管理市場到來，青島銀行“客戶的信賴是責任”，堅守著財富管理的安全性。 為了迎接每一個謀變的時代，青島銀行不斷地在服務與服務能力上做加法，不斷擴大服務的邊界。用科技賦能金融，青島銀行從服務一個區(qū)域，到可以服務全國的客戶；借“一帶一”服務模式，進而服務全球客戶，觸及更多的客戶。 據(jù)了解，青島銀行推出了信用卡、線上小微服務，其服務對象從最初的公司客戶、個人客戶，擴展至線上小微、線上理財客戶、信用卡客戶等，滿足客戶在支付結(jié)算、個人貸款、財富管理等各個方面的需求。 通過接口銀行的打造，將銀行與合作方的業(yè)務平臺實現(xiàn)IT系統(tǒng)的對接，對接社會生活中場景中的金融應用，地鐵、醫(yī)療、教育、繳費等生活應用，并購、上市、“一帶一”走出去等企業(yè)需求，讓更多用戶享受更美好的金融服務。 十年間，青島銀行零售客戶、公司客戶數(shù)分別增長了510%、437%。這十年來青島銀行創(chuàng)造客戶的能力發(fā)生了質(zhì)的變化，這也是市場對于青島銀行專注打造客戶能力實現(xiàn)的市場最真誠的評價。 青島銀行始終堅守金融服務實體經(jīng)濟的本源，加大對地方經(jīng)濟的反哺力度，為地方實體經(jīng)濟發(fā)展提供有力的金融支持。 作為立足山東半島的總行級法人銀行，青島銀行將“發(fā)展普惠金融業(yè)務”作為該行戰(zhàn)略發(fā)展目標，在業(yè)務發(fā)展過程中始終“立足地方經(jīng)濟，服務小微企業(yè)”，不斷提升服務小微企業(yè)金融服務能力，探索普惠金融發(fā)展新模式，持續(xù)做深做細普惠金融業(yè)務。 為全面服務山東自貿(mào)試驗區(qū)建設，青島銀行在國務院宣布《總體方案》當日即全面啟動山東自貿(mào)試驗區(qū)金融服務，分別為濟青煙三地自貿(mào)試驗區(qū)客戶辦理跨境結(jié)算業(yè)務。9月6日，中國新加坡貨幣互換項下新元貸款業(yè)務率先正式落地山東自貿(mào)試驗區(qū)青島片區(qū)，由青島銀行完成。就在同一天，青島銀行自貿(mào)區(qū)支行揭牌，《青島銀行山東自貿(mào)試驗區(qū)綜合金融服務方案》也同時發(fā)布。 青島銀行積極響應國家“一帶一”，助力膠州上合示范區(qū)建設，推出創(chuàng)新型綜合金融服務。青島銀行成功為山東陸橋國際貨運代理有限公司發(fā)放一筆線上供應鏈貸款，幫助企業(yè)實現(xiàn)線上實時支付歐亞班列發(fā)車運費，標志著“一帶一”歐亞班列供應鏈金融業(yè)務在膠州上合示范區(qū)內(nèi)率先落地青島銀行。 青島銀行始終堅守金融服務實體經(jīng)濟的本源，借助A+H兩地上市打通了境內(nèi)外的融資通道，在支撐自身實現(xiàn)跨越式發(fā)展的同時，進一步加大了對地方經(jīng)濟的反哺力度，為地方實體經(jīng)濟發(fā)展提供有力的金融支持。 近期的平均成本為6.13元，股價在成本下方運行。多頭行情中，并且有加速上漲趨勢。該股資金方面受到市場關(guān)注，多方勢頭較強。該公司運營狀況不佳，暫時未獲得多數(shù)機構(gòu)的顯著認同，長期投資價值一般。 限售解禁：新增流通股1.54億股(預計值)，占總股本3.41%，股份類型：首發(fā)原股東限售股份。(本次數(shù)據(jù)僅根據(jù)公告中解除限售時間推理，實際情況根據(jù)上市公司公告為準)百里挑一關(guān)昕和劉碩
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