某公司剛開(kāi)始實(shí)行目標(biāo)管理時(shí),還屬于試行階段,后來(lái)由于人力資源部人員不斷變動(dòng),這種試行也就成了不成文的執(zhí)行至今。應(yīng)該說(shuō)執(zhí)行的過(guò)程并不是很順利,每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫(xiě)或制作似乎成了各個(gè) 部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)或者說(shuō)是累贅。針對(duì)這樣的問(wèn)題，人力資源部門(mén)應(yīng)該如何調(diào)整? 案例回放:某公司剛開(kāi)始實(shí)行目標(biāo)管理時(shí),還屬于試行階段,后來(lái)由于人力資源部人員不斷變動(dòng),這種試行也就成了不成文的執(zhí)行至今。應(yīng)該說(shuō)執(zhí)行的過(guò)程并不是很順利,每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫(xiě)或制作似乎成了各個(gè) 部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)或者說(shuō)是累贅,總感覺(jué)占了他們大部分的時(shí)間或者說(shuō)是浪費(fèi)了他們的許多的時(shí)間。每個(gè)月都是由辦公室督促大家寫(xiě)目標(biāo)管理卡。除此之外就是一些部門(mén),例如財(cái)務(wù)部門(mén)的工作每個(gè)月的常規(guī)項(xiàng)目占 據(jù)所有工作的90%,目標(biāo)管理卡的內(nèi)容重復(fù)性特別的大;另外一些行政部門(mén)的工作臨時(shí)性的特別的多,每一個(gè)月之前很難確定他們的目標(biāo)管理卡…… 1、目標(biāo)的制定。前一財(cái)年末公司總經(jīng)理在職工大會(huì)上作總結(jié)報(bào)告是向全體職工講明下一財(cái)年的大體的工作目標(biāo)。財(cái)年初的部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理, 各部門(mén)經(jīng)理討論協(xié)商確定該財(cái)年的目標(biāo); 每個(gè)部門(mén)在前一個(gè)月的25 日之前確定出下一個(gè)月的工作目標(biāo),并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理,總經(jīng)理辦公室留存一份,本部門(mén)留存一份。目標(biāo)分別為各個(gè)工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率,由權(quán)重,質(zhì)量和效率共同來(lái)決定。最后由 總經(jīng)理審批,經(jīng)批閱以后方可作為部門(mén)的工作最后得分;各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)確定以后,由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén) 內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。 2、目標(biāo)的實(shí)施。目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程主要采用監(jiān)督,督促并協(xié)調(diào)的方式,每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)效主 管共同或是分別到各個(gè)部門(mén)詢問(wèn)或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況,直接與各部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通,在這個(gè)過(guò)程中了 解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步,哪些項(xiàng)目沒(méi)有按的時(shí)間,質(zhì)量完成,為什么沒(méi)有完成,并督促其完成 項(xiàng)目。 3、目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用。目標(biāo)管理卡首先由各部門(mén)的負(fù)責(zé)人自評(píng),自評(píng)過(guò)程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督,最后報(bào)總經(jīng)理審批,總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門(mén)的工作情況,對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整;目標(biāo)管理卡,最后以 考評(píng)得分的形式作為部門(mén)負(fù)責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù),部門(mén)的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來(lái)源于部門(mén)目標(biāo)管理卡。 在最近部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)反映不愿意每個(gè)月填寫(xiě)目標(biāo)管理卡,認(rèn)為這沒(méi)有必要,但是明顯的在執(zhí)行過(guò)程中, 部門(mén)員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項(xiàng)目,而且每一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門(mén)員工的座談中了解到有的部門(mén)員工對(duì)本部門(mén)的目標(biāo)管理卡不是很明確,其中的原因主要就是部門(mén)的辦公不允許把目標(biāo)管理卡出來(lái)(個(gè)別的部門(mén)) ,如果領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月不對(duì)本部門(mén)員工解釋明 白,他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么,只是每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么,顯得很被動(dòng)……可是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊,而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。目前人力資源部的人數(shù)有限,而且各司其職。面對(duì)以上存在的問(wèn)題,該公司人力資源部應(yīng)該怎樣處理? 從這個(gè)案例中給出的信息來(lái)看,從這個(gè)案例中給出的信息來(lái)看,該公司的目標(biāo)管理體系其實(shí)還是比較完善的,那么,為什么還會(huì)出現(xiàn)案例中的問(wèn)題呢?一是目標(biāo)管理沒(méi)有同公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái),應(yīng)有階段性目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo),使得目標(biāo)管理缺乏層次感。二是溝通不及時(shí),目標(biāo)管理沒(méi)有得到公司上下的認(rèn)同。三是目標(biāo)管理內(nèi)容過(guò)于重復(fù)復(fù)雜,沒(méi)有結(jié)合部門(mén)的特點(diǎn)制定,有單純?yōu)楦隳繕?biāo)管理之嫌。四是沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)管 理,及時(shí)調(diào)整目標(biāo)管理內(nèi)容和進(jìn)行效果評(píng)估。而問(wèn)題的關(guān)鍵在于目標(biāo)管理工作并沒(méi)有精細(xì)化,公司缺乏目標(biāo)管理體系的執(zhí)行力。 先來(lái)看看部門(mén)經(jīng)理不愿填寫(xiě)目標(biāo)管理卡的問(wèn)題, 主要有三種原因?qū)е逻@種情況: 填卡太麻煩,重復(fù)性的問(wèn)題浪費(fèi)了時(shí)間。針對(duì)這一問(wèn)題,可以抽出每個(gè)崗位例行性的工作,這些工作在短時(shí) 間內(nèi)不會(huì)有很大的變化,將其記入崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中去,考核時(shí)同樣有據(jù)可依;而對(duì)于各個(gè)崗位創(chuàng)造性的工作我們才記入目標(biāo)管理卡; 對(duì)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)考核時(shí)間可以稍微拉長(zhǎng)一些,如果有條件的話公司可以定制一套目標(biāo)管理信息系統(tǒng),這樣可以更加簡(jiǎn)便填寫(xiě)。 與過(guò)去的管理方式發(fā)生沖突。很多經(jīng)理人已經(jīng)習(xí)慣了憑記性做事,他們?cè)跇I(yè)務(wù)不多的時(shí)候往往喜歡把計(jì)劃放在腦子里,然后想到了就去做,可是在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候,公司應(yīng)開(kāi)展目標(biāo)管理就會(huì)有一種參與感,對(duì)目標(biāo)管理也就不那么反感。 不愿給自己加壓,這種明確的目標(biāo)遭到周?chē)藨岩善淠芰�。�?duì)于這種推卸挑戰(zhàn)和壓力的情況,公司絕對(duì)不能手軟,應(yīng)更加細(xì)致地推行目 標(biāo)管理,加大懲的力度,當(dāng)然還是以勵(lì)為主,同時(shí)給予愿意提高自己管理能力的經(jīng)理一些必要的能力 培訓(xùn),淘汰拒由于各個(gè)部門(mén)在工不接受目標(biāo)管理方法的經(jīng)理,從而達(dá)到勵(lì)進(jìn)步者,懲罰保守者,分化反 對(duì)派的效果。 另外,員工工作被動(dòng)的情況主要有以下兩點(diǎn)原因:沒(méi)有目標(biāo)共識(shí),員工不了解和本部門(mén)的目標(biāo)是什么。 我們可以通過(guò)月底目標(biāo)討論小組的形式,讓員工充分和溝通,達(dá)成一致的目標(biāo)。 業(yè)務(wù)流程不清晰,員工不知道自己的工作范圍。這是一個(gè)與目標(biāo)管理沒(méi)有什么關(guān)系的問(wèn)題,它涉及到崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的細(xì)化問(wèn)題,如果每一個(gè)員工知道哪些工作是自己的分內(nèi)事情,他們就不會(huì)抱怨交給的工作了。解決方法由于各個(gè)部門(mén)在工作內(nèi)容,運(yùn)作方式,職責(zé)的不同,因此,在制定目標(biāo)時(shí),要結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn),分別不同的權(quán)重。財(cái)務(wù)部門(mén)側(cè)重于搞好預(yù)算和控制成本,及時(shí)向決策部門(mén)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),避免財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失控;市 場(chǎng)部門(mén)側(cè)重于產(chǎn)品的推廣,市場(chǎng)調(diào)查,顧客滿意度調(diào)查和向生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)反饋顧客認(rèn)同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等內(nèi)容; 行政部門(mén)側(cè)重于公司管理運(yùn)作的效率,員工滿意度,公司內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)等內(nèi)容。需要指出的是目標(biāo)管 理應(yīng)兼顧公司整體績(jī)效并根據(jù)市場(chǎng)等因素的變化及時(shí)調(diào)整。 D,可以讓員工先自評(píng),讓其自己知識(shí)這個(gè)月知識(shí)哪些已達(dá)到目標(biāo),哪些未達(dá)到,下月如何改進(jìn),后部門(mén)管理者再根據(jù)其具體工作情況進(jìn)行測(cè)評(píng),得到具體分?jǐn)?shù)。這樣可以讓員工明白優(yōu)缺點(diǎn),也可以防止部門(mén)管理者的主觀。
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