全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程縱深發(fā)展,促使各個行業(yè)的公司重新思考自身的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,把握數(shù)字化未來的發(fā)展先機(jī)。毫無疑問,IT 運(yùn)營部門和工程部門因此將面臨前所未有的巨大壓力。一方面,他們要推動業(yè)務(wù)的實現(xiàn),另一方面在降低成本、并快速推出新的服務(wù)功能的前提下,又需要維系用戶的高滿意度。業(yè)務(wù)運(yùn)營如此依賴于 IT部門,公司尋求增長并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的壓力在所難免。根據(jù)ZK Research 最近的報告稱,企業(yè) IT 預(yù)算中僅有 22% 用于全數(shù)字化轉(zhuǎn)型,78% 則用于運(yùn)維。 在上述情形下,企業(yè)和服務(wù)提供商都面臨成為變革推動力的挑戰(zhàn),需要重新分配預(yù)算、確定轉(zhuǎn)型計劃的優(yōu)先順序,同時承擔(dān)日常 IT 運(yùn)營的其他風(fēng)險。 2017年10月,思科推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(Business Critical Services, BCS),旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術(shù),從而改變IT運(yùn)營流程、提高 IT管理方式,使工程部門能夠更快速地趨勢,提升業(yè)務(wù)敏捷性并加速轉(zhuǎn)型,從而推動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。此目標(biāo)可以通過對重復(fù)性工作實施自動化和增加對創(chuàng)新的專注來實現(xiàn)。 作為業(yè)內(nèi)第一套基于高級分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的預(yù)測服務(wù)之一,關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(BCS)可以為跨國企業(yè)和服務(wù)提供商帶來卓越的運(yùn)營效率和成本效益。IDC 研究* 表明,思科客戶在采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)后,停機(jī)時間減少 74%,問題解決速度提升 41%,運(yùn)營成本節(jié)省 21%。 一家跨國金融服務(wù)公司:借助思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)按計劃完成了技術(shù)轉(zhuǎn)型。通過支持在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)自動化變革以確保合規(guī)性,思科專家團(tuán)隊幫助該客戶減少了95%的網(wǎng)絡(luò)漏洞,合規(guī)性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是,在該技術(shù)轉(zhuǎn)型過程中,對業(yè)務(wù)造成的影響為零。 一家大型電纜供應(yīng)商:在無人為干預(yù)的情況下實現(xiàn)實時問題檢測和自動支持服務(wù)請求的提交,關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的自動化故障管理(Automated Fault Management, AFM)幫助該企業(yè)在一年時間內(nèi)將平均問題解決時間縮短了 30%,了 800 萬美元的用戶收入損失。 思科宣布推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的下一組創(chuàng)新,致力于更好地推動服務(wù)創(chuàng)新并響應(yīng)客戶反饋。在這些新特性中,思科希望通過更多的預(yù)測性功能和定制化功能,讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠幫助客戶在 IT 運(yùn)營領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更快的速度和更大規(guī)模的變革。其中大部分特性可通過下列功能實現(xiàn): 指紋識別:作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中最具突破性的功能,指紋識別服務(wù)是在全球范圍內(nèi)利用機(jī)器學(xué)習(xí),通過分析客戶中的每臺思科設(shè)備,并將數(shù)據(jù)與思科全球數(shù)據(jù)庫中的事件信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)后,我們能夠給出客戶網(wǎng)絡(luò)中故障風(fēng)險最高的終端的預(yù)測。通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)洞察(BCI)門戶網(wǎng)站為客戶提供分析,例如風(fēng)險評級、癱瘓概率以及預(yù)測性通知。客戶可以利用這些信息,與思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)顧問一起識別風(fēng)險并定制最佳的修正措施,以預(yù)防生產(chǎn)發(fā)生服務(wù)中斷。 自動化故障管理(AFM):自動化故障管理根據(jù)思科咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的簽名實時客戶網(wǎng)絡(luò)和檢測問題。當(dāng)檢測到問題時,系統(tǒng)會從設(shè)備收集所需的數(shù)據(jù),并自動向思科支持中心(TAC)提交服務(wù)申請,同時可以向客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(NOC)發(fā)送通知。在更新版本中,自動化故障管理功能得到增強(qiáng),可以支持復(fù)雜的事件序列。它具備API接口,使客戶能夠更加靈活地實施變更管理,并且它可以通過 API與其他系統(tǒng)集成。 API:可通過豐富的 API接口連接關(guān)鍵洞察(Business Critical Insights, BCI)門戶網(wǎng)站,并獲得各種分析數(shù)據(jù),這為客戶自己的系統(tǒng)提供了分析和洞察能力。客戶和合作伙伴能夠?qū)㈥P(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)數(shù)據(jù)集成到他們自己的內(nèi)部系統(tǒng)中。 第三方設(shè)備支持:思科已將關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍擴(kuò)展到思科以外的廠商提供的技術(shù)和設(shè)備。客戶現(xiàn)在可以通過關(guān)鍵洞察(BCI)門戶網(wǎng)站查看他們的設(shè)備清單。 上述思科對關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的改進(jìn)只是一個開端。在未來幾個月,思科將進(jìn)一步增加在客戶體驗 (CX) 產(chǎn)品系列中的功能,例如應(yīng)用的自動化和預(yù)測性/先發(fā)制人等方面,幫助客戶更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。 思科(NASDAQ:CSCO)是全球科技領(lǐng)導(dǎo)廠商,自1984年起就專注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會實現(xiàn)安全互聯(lián),并且把握未來的數(shù)字化機(jī)遇。 木咲美琴 |