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            醫保服務(wù)好不好5個(gè)地方做法請你來(lái)評價(jià)

            作者:佚名 來(lái)源: 日期:2024-3-6 15:50:59 人氣: 標簽:服務(wù)支持好不好

              為認真貫徹落、國務(wù)院深化“放管服”的決策部署,努力適應新時(shí)代中國特色醫療保障制度發(fā)展需要,大理市醫療保障局以人民為中心的發(fā)展思想,從更好地保障和改善民生出發(fā),以促進(jìn)醫療保障公共服務(wù)為導向,聚焦醫療保障民生領(lǐng)域“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題,進(jìn)一步轉變工作作風(fēng),規范服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,率先在大理州醫保系統實(shí)行窗口服務(wù)“好差評”制度,讓廣大群眾在醫保窗口享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的星級服務(wù)。

              醫保服務(wù)好不好,請您來(lái)評價(jià)。2020年6月起,大理市醫療保障局在啟用“智能排隊管理系統”的基礎上,統一在窗口安裝服務(wù)評價(jià)器,實(shí)行“好差評”制度。醫保服務(wù)大廳8個(gè)綜合窗口共安裝了28臺評價(jià)器,設有“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”四個(gè)評價(jià)小項,群眾到醫保窗口辦時(shí),可以像“網(wǎng)購”一樣,對窗口工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)。

              此舉是主動(dòng)接受廣大群眾監督的又一舉措,不僅可以全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量展示良好形象,還可以促進(jìn)窗口工作人員牢記為民服務(wù)的旨,更加注重服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度。

              為不斷提升醫保治理能力和服務(wù)水平,充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫!毙畔⒓夹g(shù)對醫保工作的重要引領(lǐng)和支撐作用,昭通市醫保率先醫保電子憑證的推廣、普及和應用,大力推廣醫!八⒛槨,探索“碼上就醫”、“碼上就辦”、移動(dòng)支付等創(chuàng )新應用場(chǎng)景。參保人可通過(guò)醫保電子憑證享受各類(lèi)在線(xiàn)醫療保障服務(wù),包括醫保業(yè)務(wù)辦理、醫保賬戶(hù)查詢(xún)、看病就診和購藥支付、費用結算等功能,實(shí)現“刷臉就醫”、“掃碼購藥”、無(wú)卡結算等“一站式”就醫購藥服務(wù)新體驗,實(shí)現“一碼在手、醫保無(wú)憂(yōu)”。

              2020年5月,昭通市作為云南首批醫保電子憑證試點(diǎn)城市,醫保電子憑應用體現了昭通特色。一是突出“快”。做到早安排、早落實(shí)、早應用,切實(shí)走在云南省試點(diǎn)的前沿。二是突出“新”。在工作思、工作措施、宣傳推廣、實(shí)體應用等方面主動(dòng)作為,大膽創(chuàng )新,抓實(shí)抓細。為全省提供可借鑒、可復制、可推廣的“昭通經(jīng)驗”。三是突出“實(shí)”。通過(guò)在醫保大廳展示使用指南,工作人員現場(chǎng)指導,讓參保群眾快速學(xué)會(huì ),熟練使用,親身感受到醫保電子憑證帶來(lái)的便捷、安全、高效服務(wù)。

              下一步,昭通市將搭乘建設“數字云南”的快車(chē),深化“一部手機”、“刷臉就行”、“亮碼掃碼”和區塊鏈等數字技術(shù)應用和集成創(chuàng )新加快推動(dòng)醫保電子憑證的推廣、普及和應用,進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫!狈⻊(wù),助力醫療保障公共服務(wù)更上一層樓,讓人民群眾充分享受醫保信息化發(fā)展。

              保山市隆陽(yáng)區醫療保障局創(chuàng )新經(jīng)辦服務(wù)方式,推進(jìn)經(jīng)辦窗口前移,推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)下沉,縮短服務(wù)半徑,為參保群眾提供“零距離”醫療保障服務(wù)。

              5月28日,由醫保局、鄉鎮衛生院、鄉鎮醫保經(jīng)辦工作人員共同組成的服務(wù)隊,組織轄區內建檔立卡貧困戶(hù)慢性病患者集中到指定地點(diǎn),現場(chǎng)宣講醫保政策,逐一為患病群眾進(jìn)行集中登記、集中檢查,對符合慢性病條件患者集中出具診斷證明,集中辦理慢性病證,形成“一站式”辦證服務(wù)流程,讓群眾“最多跑一趟”就能辦理好慢性病證。對于部份參;颊吣挲g大、行動(dòng)不便等難以到指定地點(diǎn)辦證的,醫保經(jīng)辦工作人員與鄉村衛生室主動(dòng)上門(mén)服務(wù),實(shí)現“零距離”辦證,為群眾帶來(lái)的及大的便利,F場(chǎng)集中辦證當天,共為辛街鄉建檔立卡貧困戶(hù)慢病患者辦理慢性病證105件。

              下一步,隆陽(yáng)區醫保局將以此次現場(chǎng)集中辦證為突破口,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦證流程,提升醫療保障經(jīng)辦服務(wù)水平,做到符合慢性病證辦理條件的人員應辦盡辦,持續增強人民群眾的獲得感。

              為有效降低新冠肺炎疫情影響,切實(shí)減輕疫情期間企業(yè)負擔,支持企業(yè)復工復產(chǎn),玉溪市醫療保障局協(xié)同財政、稅務(wù)等部門(mén),制定了《玉溪市應對新冠肺炎疫情實(shí)施階段性減征及緩繳基本醫療保險費實(shí)施方案》,明確了疫情期間實(shí)施階段性減征及緩交基本醫療保險費。

              根據方案,自2020年2月起,對參加玉溪市職工基本醫療保險的企業(yè)單位繳費部分實(shí)行減半征收,減征期限為5個(gè)月,減半征收期間,參保職工基本醫療保險待遇保持不變。對受疫情影響復工復產(chǎn),經(jīng)減征等幫扶措施后繳費仍有困難的企業(yè),可向參保地醫保中心申請緩繳職工基本醫療保險費,緩繳期限最高可達6個(gè)月。緩繳期間除不劃撥個(gè)人賬戶(hù)資金外,其他各項醫保待遇正常享受,2020年12月31日前完成保費統一補繳后,統一補劃個(gè)人賬戶(hù)資金。延長(cháng)玉溪市城鄉居民基本醫療保險集中繳費截止時(shí)間,由2020年2月底延長(cháng)至6月25日,在繳費截止期前參保繳費的城鄉居民,自2020年1月1日起,享受2020年度的城鄉居民基本醫療保險待遇。同時(shí),在減征和退費經(jīng)辦中,主動(dòng)服務(wù)企業(yè),由醫保中心根據政策調整適用費率,把減免后的應繳費額推送給稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行征收;2月已繳納應減征保費的,退費無(wú)需申請,依程序直接發(fā)起退費,減輕了企業(yè)的事務(wù)性負擔。

              實(shí)施醫保繳費階段性減征緩繳政策有效幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本,為抗擊疫情支持企業(yè)復工復產(chǎn),優(yōu)化營(yíng)商創(chuàng )造良好的外部。

              瀘西縣醫療保障局以行風(fēng)建設為抓手,以惠民便民利民為著(zhù)力點(diǎn),巧用“加減乘除”法,著(zhù)力打造讓群眾滿(mǎn)意的醫療保障服務(wù)。

              “加”強便民措施,提升醫保滿(mǎn)意度。加強經(jīng)辦服務(wù)窗口標準化、規范化建設,落實(shí)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、服務(wù)承諾、一次性告知,實(shí)施辦事“五項”原則,即:份內份外一樣熱情、生人熟人一樣和氣、領(lǐng)導群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣接待,努力讓群眾少跑一趟、少排一次隊、少等一分鐘,進(jìn)一步提升醫保公信度和群眾滿(mǎn)意度。

              “減”去繁瑣程序,落實(shí)減證便民。主動(dòng)“減材料、減環(huán)節、減時(shí)限”,解決參保單位和群眾多頭辦事、來(lái)回折返的難題,實(shí)現“最多跑一次”。推廣電話(huà)異地就醫備案,對辦理基本醫療保險、大病保險、醫療救助等事項通過(guò)統一窗口、統一信息平臺實(shí)行“一窗式”辦理和“一站式”服務(wù),真正讓“數據多跑、群眾少跑腿”。按照“六個(gè)一律取消”和“放管服”要求,徹底清除無(wú)謂證明,推廣“一部手機辦事通”,實(shí)現更多醫保服務(wù)事項“掌上辦”“指尖辦”,著(zhù)力為群眾辦事提供便利。

              “乘”以熱情服務(wù),提升工作質(zhì)效。窗口選配業(yè)務(wù)精、能力強、作風(fēng)實(shí)人員,熱情接待每一位辦事人員,耐心解答每一個(gè)疑問(wèn),做到咨詢(xún)事項一次說(shuō)清,辦事程序一次,不讓群眾多跑一趟。大力推行“五個(gè)不讓”,即:不讓?shí)徫宦氊熢谖疫@里削弱,做到履職零怠慢;不讓工作事務(wù)在我這里延誤,做到任務(wù)零積壓;不讓工作差錯在我這里發(fā)生,做到工作零失誤;不讓辦事群眾在我這里受冷落,做到辦事零障礙;不讓醫保形象在我這里受損,做到服務(wù)零距離,確保服務(wù)工作依法、規范、便捷、高效。

              “除”去不良作風(fēng),推動(dòng)行風(fēng)向好。把開(kāi)展談話(huà)提醒作為推動(dòng)行風(fēng)建設的重要舉措,圍繞干部職工思想、作風(fēng)、紀律等方面的問(wèn)題,進(jìn)行日常性約談提醒、咬耳扯袖,消除不良工作作風(fēng);通過(guò)組織干部職工簽訂簽訂《作風(fēng)紀律承諾書(shū)》、《廉政勤政承諾書(shū)》,有效增強干部職工的紀律意識和規矩意識;建立效能巡查制度,定期不定期開(kāi)展督促檢查并納入考核,激勵鞭策干部職工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)醫療保障系統行風(fēng)持續向好。

              

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