為認(rèn)真貫徹落、國務(wù)院深化“放管服”的決策部署，努力適應(yīng)新時代中國特色醫(yī)療保障制度發(fā)展需要，大理市醫(yī)療保障局以人民為中心的發(fā)展思想，從更好地保障和改善民生出發(fā)，以促進醫(yī)療保障公共服務(wù)為導(dǎo)向，聚焦醫(yī)療保障民生領(lǐng)域“難點、堵點、痛點”問題，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，率先在大理州醫(yī)保系統(tǒng)實行窗口服務(wù)“好差評”制度，讓廣大群眾在醫(yī)保窗口享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的星級服務(wù)。 醫(yī)保服務(wù)好不好，請您來評價。2020年6月起，大理市醫(yī)療保障局在啟用“智能排隊管理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一在窗口安裝服務(wù)評價器，實行“好差評”制度。醫(yī)保服務(wù)大廳8個綜合窗口共安裝了28臺評價器，設(shè)有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個評價小項，群眾到醫(yī)保窗口辦時，可以像“網(wǎng)購”一樣，對窗口工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行評價。 此舉是主動接受廣大群眾監(jiān)督的又一舉措，不僅可以全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量展示良好形象，還可以促進窗口工作人員牢記為民服務(wù)的旨，更加注重服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。 為不斷提升醫(yī)保治理能力和服務(wù)水平，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)�！毙畔⒓夹g(shù)對醫(yī)保工作的重要引領(lǐng)和支撐作用，昭通市醫(yī)保率先醫(yī)保電子憑證的推廣、普及和應(yīng)用，大力推廣醫(yī)�！八⒛槨保剿鳌按a上就醫(yī)”、“碼上就辦”、移動支付等創(chuàng)新應(yīng)用場景。參保人可通過醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、看病就診和購藥支付、費用結(jié)算等功能，實現(xiàn)“刷臉就醫(yī)”、“掃碼購藥”、無卡結(jié)算等“一站式”就醫(yī)購藥服務(wù)新體驗，實現(xiàn)“一碼在手、醫(yī)保無憂”。 2020年5月，昭通市作為云南首批醫(yī)保電子憑證試點城市，醫(yī)保電子憑應(yīng)用體現(xiàn)了昭通特色。一是突出“快”。做到早安排、早落實、早應(yīng)用，切實走在云南省試點的前沿。二是突出“新”。在工作思、工作措施、宣傳推廣、實體應(yīng)用等方面主動作為，大膽創(chuàng)新，抓實抓細(xì)。為全省提供可借鑒、可復(fù)制、可推廣的“昭通經(jīng)驗”。三是突出“實”。通過在醫(yī)保大廳展示使用指南，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)，讓參保群眾快速學(xué)會，熟練使用，親身感受到醫(yī)保電子憑證帶來的便捷、安全、高效服務(wù)。 下一步，昭通市將搭乘建設(shè)“數(shù)字云南”的快車，深化“一部手機”、“刷臉就行”、“亮碼掃碼”和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和集成創(chuàng)新加快推動醫(yī)保電子憑證的推廣、普及和應(yīng)用，進一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)，助力醫(yī)療保障公共服務(wù)更上一層樓，讓人民群眾充分享受醫(yī)保信息化發(fā)展。 保山市隆陽區(qū)醫(yī)療保障局創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)方式，推進經(jīng)辦窗口前移，推動服務(wù)業(yè)務(wù)下沉，縮短服務(wù)半徑，為參保群眾提供“零距離”醫(yī)療保障服務(wù)。 5月28日，由醫(yī)保局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦工作人員共同組成的服務(wù)隊，組織轄區(qū)內(nèi)建檔立卡貧困戶慢性病患者集中到指定地點，現(xiàn)場宣講醫(yī)保政策，逐一為患病群眾進行集中登記、集中檢查，對符合慢性病條件患者集中出具診斷證明，集中辦理慢性病證，形成“一站式”辦證服務(wù)流程，讓群眾“最多跑一趟”就能辦理好慢性病證。對于部份參�；颊吣挲g大、行動不便等難以到指定地點辦證的，醫(yī)保經(jīng)辦工作人員與鄉(xiāng)村衛(wèi)生室主動上門服務(wù)，實現(xiàn)“零距離”辦證，為群眾帶來的及大的便利�，F(xiàn)場集中辦證當(dāng)天，共為辛街鄉(xiāng)建檔立卡貧困戶慢病患者辦理慢性病證105件。 下一步，隆陽區(qū)醫(yī)保局將以此次現(xiàn)場集中辦證為突破口，進一步簡化辦證流程，提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)水平，做到符合慢性病證辦理條件的人員應(yīng)辦盡辦，持續(xù)增強人民群眾的獲得感。 為有效降低新冠肺炎疫情影響，切實減輕疫情期間企業(yè)負(fù)擔(dān)，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，玉溪市醫(yī)療保障局協(xié)同財政、稅務(wù)等部門，制定了《玉溪市應(yīng)對新冠肺炎疫情實施階段性減征及緩繳基本醫(yī)療保險費實施方案》，明確了疫情期間實施階段性減征及緩交基本醫(yī)療保險費。 根據(jù)方案，自2020年2月起，對參加玉溪市職工基本醫(yī)療保險的企業(yè)單位繳費部分實行減半征收，減征期限為5個月，減半征收期間，參保職工基本醫(yī)療保險待遇保持不變。對受疫情影響復(fù)工復(fù)產(chǎn)，經(jīng)減征等幫扶措施后繳費仍有困難的企業(yè)，可向參保地醫(yī)保中心申請緩繳職工基本醫(yī)療保險費，緩繳期限最高可達6個月。緩繳期間除不劃撥個人賬戶資金外，其他各項醫(yī)保待遇正常享受，2020年12月31日前完成保費統(tǒng)一補繳后，統(tǒng)一補劃個人賬戶資金。延長玉溪市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險集中繳費截止時間，由2020年2月底延長至6月25日，在繳費截止期前參保繳費的城鄉(xiāng)居民，自2020年1月1日起，享受2020年度的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險待遇。同時，在減征和退費經(jīng)辦中，主動服務(wù)企業(yè)，由醫(yī)保中心根據(jù)政策調(diào)整適用費率，把減免后的應(yīng)繳費額推送給稅務(wù)部門進行征收；2月已繳納應(yīng)減征保費的，退費無需申請，依程序直接發(fā)起退費，減輕了企業(yè)的事務(wù)性負(fù)擔(dān)。 實施醫(yī)保繳費階段性減征緩繳政策有效幫助企業(yè)降低運營成本，為抗擊疫情支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，優(yōu)化營商創(chuàng)造良好的外部。 瀘西縣醫(yī)療保障局以行風(fēng)建設(shè)為抓手，以惠民便民利民為著力點，巧用“加減乘除”法，著力打造讓群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。 “加”強便民措施，提升醫(yī)保滿意度。加強經(jīng)辦服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、一次性告知，實施辦事“五項”原則，即：份內(nèi)份外一樣熱情、生人熟人一樣和氣、領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待，努力讓群眾少跑一趟、少排一次隊、少等一分鐘，進一步提升醫(yī)保公信度和群眾滿意度。 “減”去繁瑣程序，落實減證便民。主動“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”，解決參保單位和群眾多頭辦事、來回折返的難題，實現(xiàn)“最多跑一次”。推廣電話異地就醫(yī)備案，對辦理基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助等事項通過統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一信息平臺實行“一窗式”辦理和“一站式”服務(wù)，真正讓“數(shù)據(jù)多跑、群眾少跑腿”。按照“六個一律取消”和“放管服”要求，徹底清除無謂證明，推廣“一部手機辦事通”，實現(xiàn)更多醫(yī)保服務(wù)事項“掌上辦”“指尖辦”，著力為群眾辦事提供便利。 “乘”以熱情服務(wù)，提升工作質(zhì)效。窗口選配業(yè)務(wù)精、能力強、作風(fēng)實人員，熱情接待每一位辦事人員，耐心解答每一個疑問，做到咨詢事項一次說清，辦事程序一次，不讓群眾多跑一趟。大力推行“五個不讓”，即：不讓崗位職責(zé)在我這里削弱，做到履職零怠慢；不讓工作事務(wù)在我這里延誤，做到任務(wù)零積壓；不讓工作差錯在我這里發(fā)生，做到工作零失誤；不讓辦事群眾在我這里受冷落，做到辦事零障礙；不讓醫(yī)保形象在我這里受損，做到服務(wù)零距離，確保服務(wù)工作依法、規(guī)范、便捷、高效。 “除”去不良作風(fēng)，推動行風(fēng)向好。把開展談話提醒作為推動行風(fēng)建設(shè)的重要舉措，圍繞干部職工思想、作風(fēng)、紀(jì)律等方面的問題，進行日常性約談提醒、咬耳扯袖，消除不良工作作風(fēng)；通過組織干部職工簽訂簽訂《作風(fēng)紀(jì)律承諾書》、《廉政勤政承諾書》，有效增強干部職工的紀(jì)律意識和規(guī)矩意識；建立效能巡查制度，定期不定期開展督促檢查并納入考核，激勵鞭策干部職工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)持續(xù)向好。
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