【環球網科技綜合報道】送貨時臨時被告知要收上樓費、預約好了安裝時間一拖再拖、服務人員技術水平參差不齊……當雙十一遇上以舊換新，家電行業迎來消費熱潮，但與此同時，配套的家電服務卻不盡如人意。在消費不斷升級的大背景下，如何緊跟用戶需求，推動傳統家電服務轉型升級，成為行業面臨的共同課題。 如何破解家電服務難題？作為中國家電服務轉型的先行者，海爾智家以數字化轉型給出了答案。針對傳統家電服務存在的亂收費、效率低、不專業等諸多問題，海爾智家打造行業首個數字化服務平臺。通過線上展示收費標準、自動生成收費清單、智能排程派單、用戶在線交互、服務全程可視及用戶隨手評等，打造透明、及時、專業的家電服務，致力于為用戶創造最佳體驗。 根據《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務在各類消費者投訴中位居榜首，占比高達34.66%。其中，家用電子電器類投訴15.8萬件，占全部投訴量的11.9%，居各類商品投訴量第一位。投訴的主要問題包括售后保障不到位、維修收費不規范、上門服務人員技術參差不齊、缺乏統一資質認證等。此外，從江蘇、、廣東、山西等省份發布的家電服務消費者滿意度調研報告來看，亂收費、效率低、不專業已經成為用戶吐槽的3大重災區。 具體來看，在收費流程方面，部分品牌缺乏直觀的收費標準，不僅收費名目多，且沒有統一的定價，讓本該公平透明的服務成了一筆“糊涂賬”。在服務流程方面，上門的服務師傅大部分一人身兼多個品牌，由于精力分散，在專業水平上存在明顯不足，對業務知識的掌握也不夠扎實；服務結束后，品牌通常采用客服電話回訪或發短信的方式進行滿意度調查，用戶無法及時評價。而在服務效率方面，用戶通過電話預約，往往需要多次轉接，過程繁瑣且響應不及時，只能被動地等著服務人員上門，溝通起來極不順暢，嚴重影響服務體驗。 面對家電服務存在的諸多問題，從2023年初至今，海爾智家持續推進服務平臺數字化轉型�；跀底只夹g，海爾智家從服務標準、流程、模式、機制等方面進行升級優化，破解了“亂收費、效率低、不專業”三大家電服務痛點，全面升級用戶體驗。 針對收費不透明問題，海爾智家通過雙重保障，讓用戶花最少的錢享受到最佳服務。服務開始前，用戶可以通過海爾智家APP、小程序了解各項服務收費標準，避免花錢；服務結束后，系統將自動生成并推送收費清單，展示收費明細，讓用戶一目了然。 針對響應不及時問題，海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互，保障了服務效率。用戶通過海爾智家APP、小程序等發出需求后，數字化平臺智能排程派單，服務師下1秒就能接單，進度可視。服務師接單后，用戶可以通過文字、語音、視頻等與服務師雙向交互，實時溝通，防止被動等待。 針對服務不專業問題，海爾智家通過優化人員管理及服務系統，進一步保障用戶利益。海爾智家自有10w+服務師，僅為海爾用戶服務，數字化平臺設置了專門的課程供服務師在線學習，以保障專業水準。服務師上門時，海爾智家打造的行業首個線上標準化工單全流程可視系統，自動留痕，規范和賦能服務全過程，方便用戶隨時查看服務進度。服務結束后，用戶可以通過行業首個隨手評系統，在線評價服務師的服務質量，并與服務師收入直接掛鉤，進一步保障服務水準。 在用戶需求不斷升級的今天，對于家電企業來說，推動服務轉型升級不是“可選項”，而是“必選項”。洞察到這一點，海爾智家圍繞用戶需求不斷深化，在家電服務領域率先實現數字化轉型，不僅為用戶創造了省心、省時的高效服務體驗；同時，也通過重塑服務模式，為家電企業探索服務轉型提供了可靠的范本，為行業高質量發展注入新動能。 近日，“冬天身上癢1天洗2次澡反患濕疹”話題登上熱搜。冬天洗澡過勤易引發哪些皮膚問題？冬天洗澡應注意什么？戳視頻↑看專家科普。 海報新聞記者 黃曉榮 報道近日，29名湖北宜昌的建筑工人在月薪3萬多港幣一事引發關注。工資高、假期多、工友素質高，讓許多內地打工動不已。那么，去務工真就如此高薪、如此簡單嗎？ 韓國“緊急”風波持續發酵。韓國10日通過了要求迅速尹錫悅的決議案。此外，韓國投票通過了“內亂常設特檢法”，將調查韓國總統尹錫悅深夜發動“緊急”所涉“內亂罪”以及等具體情況。調查對象包括韓國總統尹錫悅、前長官金龍顯等“緊急”的主要策動者。 貴州省高級將于下周四（12月19日）上午9時30分，對余華英拐賣兒童案重審二審開庭。對于本次宣判，被害人楊妞花告訴總臺央視記者，這是她第六次余華英，上訴是每一個被告人的，但是她相信二審仍會維持死刑判決。 近日，碧桂園發布公告稱，公司執行董事及楊惠妍、執行董事及總裁莫斌、執行董事及財務負責人伍碧君，于近期收到上海證券交易所通知，由于公司未能按照所的相關債券上市規則等按時披露本公司2023年年度報告，所分別對碧桂園、上述三位高管以及其他具名人士作出自律監管措施決定。 重要提醒！2025年兵役登記工作將于2025年1月1日開始已經進行過兵役登記，有參軍意向的可直接參加網上應征報名。依法服兵役和進行兵役登記是每個適齡應盡的光榮義務和神圣責任�！吨腥A人民國兵役法》明確國家實行兵役登記制度，每名男性青年在年滿18周歲時都要履行兵役登記義務。 來源：健康杭州 最近杭城的氣溫 一天天走低 忙活了一整天，洗個熱乎乎的澡 再鉆進暖暖的被窩，再舒服不過！ 然而不少人洗澡時 或多或少會犯些錯 結果把本該舒服又養人的“養生澡”硬生生洗成了“傷身澡”冬天多久洗一次澡最好？洗澡頻率主要取決于個體的需求和偏好。 據黔南，近日，貴州貴定縣金南街道虎場村大龍場發生一起森林火災。接到報警后，貴定縣迅速組織警力趕赴現場，會同縣林業部門、縣消防部門、當地干部群眾開展撲救，同時在現場開展勘察、走訪調查等工作。經過多方努力，處置及時，這起山火于當日被奮力撲滅。 直播吧12月10日訊 2024年12月10日上午，湖北省石首市一審公開宣判中國足球協會戰略規劃部原部長戚軍受賄一案，對被告人戚軍以受賄罪判處有期徒刑七年，并處罰金人民幣六十萬元；對其受賄所得財物依法予以追繳，上繳國庫。 當地時間12月9日，意大利中部佛羅倫薩郊區的一個燃料庫發生爆炸，事故至少造成2人死亡、8人受傷�？偱_記者獲悉，爆炸引發起火，但火情僅限于燃料庫的裝卸區。
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